Люди чувствительны к комплиментам, так как, выслушивая приятные слова в свой адрес, они испытывают особый вид удовольствия и реализуют потребность в получении положительных эмоций. Цель комплимента в деловом общении - воздействуя на эмоции и чувства партнера, обеспечить его установку на дальнейшее сотрудничество.

Комплимент существенно отличается от других способов произнести приятные слова в адрес собеседника - похвалы и лести. Похвала - это положительная оценка качеств, высказываемая старшим младшему, начальником подчиненному, т.е. ведущим ведомому. Лесть представляет собой явное и целенаправленное преувеличение достоинств собеседника, она грубее и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за неправдоподобности. Комплимент - это небольшое преувеличение достоинства, которое было замечено партнером по общению. Можно выделить следующие основные различия между лестью и комплиментом (табл. 5.4).

Таблица 5.4

Основные различия между лестью и комплиментом

Окончание табл. 5.4

Для того чтобы комплимент возымел действие, следует придерживаться основных правил.

1. Основой комплимента должны быть только реальные положительные характеристики человека. Без фактической основы комплимент низводится до лести.
2. Следует отдавать приоритет личностным качествам собеседника, так как комплимент внешним достоинствам выглядит примитивнее. Но это не значит, что нужно совсем отказаться от комплиментов внешним достоинствам человека.

Пример

«Игорь Львович, вы обладаете особым даром располагать к себе людей».

«Анна Викторовна, я всегда поражаюсь вашей внутренней организованности». «Дмитрий Александрович, я думаю, людям приятна ваша искренность в общении». «Ольга Михайловна, ваш профессионализм восхищает всех нас».

3. Следует сосредоточить внимание на скрытых, а не на очевидных качествах собеседника. Чем больше скрытых достоинств партнера удастся подчеркнуть, тем более искренним будет общение.

Пример

«Игорь Анатольевич, вы не только очень приятный человек, но и превосходный семьянин».

«Михаил Валерьевич, вы великолепно оперируете знаниями из разных областей действительности ».

4. Комплимент должен быть истинным и правдивым. Особую роль в реализации этого правила играет эмпатия. Только проявив эмпатию, можно понять, что будет приятно услышать собеседнику.
5. Комплимент должен быть конкретным и кратким, т.е. простым но конструкции и содержать не более одной-двух мыслей. Максимальной конкретности комплимента удается достичь с помощью слов «потому что...» с последующим конкретным описанием своих наблюдений. Чем комплимент более персонифицирован, тем он ценнее, поскольку полнее учитывает специфику конкретного человека.

Примеры

Комплименты , основанные на общих достоинствах и конкретизированной оценки достойных качеств человека

	Общая оценка достоинств человека	Конкретизированная оценка достойных качеств человека
	Мария Петровна, вы очень тактичная и обаятельная женщина	Теперь я понимаю, Мария Петровна, почему очень многие восхищаются вами: вы корректны, тактичны и обходительны с людьми
	Павел Валентинович, мне очень приятно с вами общаться	Павел Валентинович, мне приятно с вами общаться потому, что благодаря вашим личностным качествам мы сумели достичь полного взаимопонимания
	Ольга Михайловна, вы сильный духом человек!	Ольга Михайловна! Вы сильный духом человек, и еще не появились на свет испытания, которые смогли бы сломить вас!
	Ольга Сергеевна, вы молоды и прекрасны	Ольга Сергеевна! Вы молоды, прекрасны и заряжаете всех нас своим обаянием!

6. Комплимент не должен содержать поучений и двусмысленных оборотов, иначе он может вызвать совсем не те чувства и ассоциации, на которые рассчитывает автор комплимента.

Примеры

Нарушения требования отсутствия двусмысленности

«Владимир Георгиевич, вы блестяще справились со своей задачей и одновременно шокировали всех нас!»

«Великолепный у вас наряд, Елена Павловна, однако что могут подумать о вас коллеги, если вы появитесь в нем в офисе?»

7. Комплимент должен учитывать возрастные особенности. Для ребенка важно наличие у него интересных книг, игрушек, признание его успехов в учебе и т.п. Для подростков особо значимы успехи в желании выделиться, модная одежда, мнение сверстников, физическая привлекательность, самостоятельность, наличие гаджетов и т.д. Для молодого человека важны сексуальная привлекательность, престижность вуза, в котором он учится, независимость от родителей, наличие жизненного опыта. Взрослый будет чувствителен к подчеркиванию его социального статуса, профессиональной успешности, репутации. Для пожилых людей особо значимы успехи их детей, признание их жизненного опыта и т.п.
8. Важно учитывать гендерные различия. Для женщины важна оценка ее внешности, женственности, образованности, карьерных успехов, личного обаяния. Мужчины чувствительны к комплиментам относительно интеллекта, социального и экономического статуса, целеустремленности, решительности. Женщины более требовательны к содержанию комплимента, чем мужчины.

Комплимент особенно удачен на фоне антикомплимента себе.

«Сергей Юрьевич, как вам удалось убедить заведующего кафедрой? Я вчера целый час говорил с ним, и все без результата, а вы за пять минут решили этот вопрос».

Важным фактором результативности комплимента является мнение человека о собственных качествах и об уровне отражения этих качеств в комплименте. Например, человек, у которого феноменальная память, не примет комплимент, если отметить, что он с первого произнесения запомнил номер телефона.

Знание психологической сущности комплимента позволит значительно увеличить результативность делового контакта.

Психология отношений

2453

15.02.14 16:00

Каждый человек любит, когда ему делают комплименты. Удачно вставленный комплимент в одну секунду может расположить к вам любого человека, будь то ваш хороший друг или просто знакомый. А если говорить о комплиментах на работе, то это и вовсе может стать одной из главных причин вашего карьерного роста. Однако далеко не все умеют правильно восхвалять другого человека. Какие основные правила подходящего чествования? Об этом вам расскажет данная статья.

Правило №1 – делайте искренние комплименты

Любой комплимент должен быть сказан с искренним желанием похвалить человека. Не думайте, что люди не замечают, обманываете ли вы их или нет. Если не с первого раза, то со второго или пятого будет ясно, вы по-настоящему хвалите человека или просто занимаетесь подхалимством.

Правило №2 – делайте оригинальные комплименты

Не стоит говорить комплименты, которые вы прочли в интернете или услышали от ваших знакомых. Отличитесь свежими идеями и оригинальным складом ума. Например, вместо того, чтобы сказать: «У тебя красивые глаза», скажите: «Твои глаза подобны цвету морской волны, которая притягивает к себе внимание всех мужчин». Опять таки, не используйте вышеприведенный пример, придумайте что-нибудь свое.

Правило №3 – персонифицируйте комплименты

Никогда не говорите свои друзьям или коллегам, что вам нравится одежда, которая сейчас на них одета. Лучше скажите, что он или она выглядит прекрасно в этой одежде. Это два разных комплимента, из которых второй будет звучать намного привлекательнее.

Правило №4 – делайте понятные комплименты

Не используйте в своих хвалебных предложениях двусмысленных фраз. Делайте прямой комплимент, который будет понятен человеку. Не стоит говорить: «Я даже не думала, что ты можешь носить платье такого размера». Человек может неправильно понять смысл комплимента, даже если вы не имели в виду ничего плохого. Подобная фраза может только обидеть человека.

Правило №5 – избегайте сравнений

Правильный комплимент состоит из похвалы, но здесь необходимо избегать каких бы то ни было сравнений. Вы можете сказать, что у вашей подруги более стильное и модное кольцо, чем у одной из ее знакомых. Казалось бы, в этом нет ничего плохого. Однако кто знает, что может оказаться в итоге? Бывают случаи, что именно та знакомая и подарила ей это кольцо. В результате может выйти неприятный конфуз. Сравнение допускается лишь в том случае, когда вы сравниваете собеседника с собой.

Правило №6 – запрет слова «Пожалуйста» в ответ на «Спасибо за комплимент»

Многие люди допускают эту ошибку, когда учатся делать комплименты. Ни в коем случае не говорите «Пожалуйста», когда вы похвалили человека, а он сказал вам «Спасибо». Такой ответ с вашей стороны звучит так, как будто вы сделали комплимент только по причине того, что так нужно было сделать и это ваша обязанность, а не искреннее желание.

Все эти правила необходимо соблюдать в комплексе, и тогда вы сможете стать настоящим профессионалом в сфере использования правильных комплиментов.

Рукопожатие является универсальной формой приветствия, принятой во всем мире. В то же время в странах Востока навязывание физического контакта расценивается как невоспитанность. Совет: находясь в незнакомой стране не подавайте руку первым, чтобы избежать неловкой ситуации. То же самое относится к улыбке, прямому взгляду, требованиям пунктуальности. Отношение к еде, отношение к подаркам, национальная одежда – все это требует внимания, компетентности и такта, когда речь идет об иностранном партнере.

Специалисты выделяют несколько видов этикета. Наиболее известные понятия: этикет светский, деловой, служебный, дипломатический, профессиональный, этноэтикет.

Главное отличие этих видов - степень официальности и широта сферы применения. Деловой этикет – правила, принятые в сфере делового общения. Служебный этикет (внутри делового) включает в себя правила служебной иерархии и дистанцирования, в то время как светский этикет подчеркивает равенство субъектов, вступающих в общение.

Главное требование служебного этикета можно кратко сформулировать как родительский призыв: «Ты не дома». Организационное поведение определяется ролевым и профессиональным статусом. Это означает: 1.Соблюдение правил поведения в регламентированном пространстве – времени. 2. Признание и взаимная сыгранность роли Начальника. То есть: Любое мероприятие начинается в присутствии начальника. Любые инициативы проходят по ступеням служебной иерархии. 3. Признание и взаимная сыгранность роли организации. То есть: Признание интересов организации как высших по сравнению с личными интересами. Лояльность по отношению к организации. Дозирование информации об организации. 4. Любые действительные отношения (любовные, дружеские, приятельские, враждебные) маскируются под отношения «руководитель – подчиненный», «коллеги», «партнеры».

Составляющие этикета: внешний облик и одежда, манеры, правила поведения в регламентированных ситуациях и культура речи.

Правила поведения в приватной и публичной сфере очень сильно зависят от национальных особенностей. Именно поэтому специалисты особо выделяют «этноэтикет», то есть правила и нормы коммуникации, принятые в регионе (Европа, Азия, Африка) или в отдельной стране (Германия, Англия, Япония). Универсальные правила существуют, они составляют так называемый международный этикет, но их немного.

1. Это обеспечение партнерских отношений. Приоритет сохранения отношений в спорных ситуациях; забота о «сохранении лица» партнера; равноценный обмен визитами, подарками, посланиями.

2. Существуют официальные протокольные мероприятия: встречи и проводы, выступления перед прессой и прочее, что требует унификации процедур и церемоний.

3. Общие требования к официальной одежде.

Этноэтикет и возможность и необходимость его использования диктуется интенсивностью контактов в современной деловой жизни. Здесь трудно давать конкретные советы, можно упомянуть некоторые общие рекомендации.

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ –технология ведения любого разговора. Речевой этикет – совокупность смысловых речевых конструкций, использование которых обязательно с точки зрения упорядочивания общения и повышения его комфортности. Речевой этикет зависит от характера отношений и особенностей национальной культуры, но в принципе существуют универсальные нормы речевого поведения, обеспечивающие успех/ неуспех в конкретной ситуации. К речевым этикетным формам относятся обращение, приветствие, комплимент, сочувствие, прощание. К речевым этикетным нормам следует отнести и «светскую беседу». При этом, речь идет и о содержательных конструкциях и о формулах эмотивного общения, выражающих Ваше отношение к партнеру.

Обращение. Особое значение в этикете придается обращению – от правильно выбранной формы, тональности, энергетики голоса во многом зависят дальнейшие взаимоотношения людей. При этом существуют определенные нормы обращения, принятые в условиях официальной и неофициальной обстановки.

Выбор формы обращения выявляет социальную иерархию, а при равном социальном статусе показывает характер личных отношений между партнерами. Вс ем известно, что к человеку следует обращаться по имени, но таким простейшим способом расположить к себе пользуется безусловно меньшая часть участников общения. Обращение в наибольшей степени зависит от национально-культурных особенностей и личных отношений партнеров. Например, в российской деловой культуре сохраняется этикетная норма обращения к друг другу по имени – отчеству. При этом, при представлении часто отчество опускается вне зависимости от возраста и статуса представляемого. В американской – практикуется обращение по имени, правда, по предварительному разрешению партнера. В немецкой – возможно обращение по фамилии и титулу. В любом случае действует правило: независимо от личных отношений обращение в официальной обстановке в присутствии других людей должно быть официальным. Если Вам трудно говорить «Вы» своему бывшему однокласснику, используйте больше безличных форм. Учтите, Вы можете продемонстрировать свою близость с одним партнером другому, меняя стили общения. Смена стиля обращения, например «Ты –Вы формы» может быть направлена на повышение или понижение статуса собеседника, на демонстрацию намерения сближения или на желание дистанцироваться. Смена стиля обращения происходит по инициативе старшего по возрасту и статусу. В этом случае надо выразить согласие и в следующей фразе попробовать сменить форму. Если не получается, скажите, что Вы привыкнете постепенно. Но не стоит терпеть, если в равных условиях Вы говорите «вы», а Вам – «ты». По отношению к женщине инициативу чаще проявляет мужчина. Это допускается, но отказ с ее стороны так же не является нарушением этикета.

В повседневной жизни обращения могут быть самыми разнообразными. Главное условие – они не должны быть фамильярными, оскорбительными для человека.

В современном русском языке нет устоявшихся форм обращения к незнакомому человеку, поэтому рекомендуется употребление безличной формы обращения: "Простите пожалуйста…", "Извините…", "Будьте добры…", "Будьте любезны…", "Скажите пожалуйста…", "Позвольте…" и др. Названные словосочетания являются наиболее распространенными формами привлечения внимания, за которыми следует вопрос, просьба, предложение. Обращение "господин" плюс фамилия, принятое сегодня в политических и деловых кругах, пока не получило широкого распространения. Выбор формы обращения к аудитории зависит от ее состава, численности аудитории и статуса мероприятия. Сегодня наиболее распространенными формами обращения к аудитории являются: "Дамы и господа", "Господа", "Уважаемые коллеги", "Дорогие друзья" и др.

Сегодня, когда международные контакты необычайно возросли, важное значение приобретает и форма обращения к представителю другой страны, к иностранному партнеру. В неофициальной обстановке к гражданину другой страны принято обращаться со словами "господин" плюс фамилия, например, "господин Джонсон". При обращении к официальным лицам, имеющим государственный статус (независимо от ранга), воинский диплом или религиозное звание, как правило, обходятся без упоминания имени. Например, "господин президент", "господин министр", "госпожа посол", "господин генерал" (не называя полного чина "генерал-майор", "генерал-лейтенант"), "господин секретарь" и т. д.

Этикет предусматривает и такую примечательную деталь: обычно, обращаясь к официальному лицу, его немного повышают в должности. Так, заместителя министра именуют "господин министр", подполковника – "господин полковник", посланника – "господин посол" и т. д.

Если перед вами деятель науки, то к нему следует обращаться "доктор Келлер", "профессор Вильсон". Во многих странах, особенно в Германии и Англии, титул доктора дается всем, имеющим университетское или медицинское образование. Одна тонкость – в Германии принято говорить "господин доктор" плюс фамилия, а в Австралии и Швейцарии достаточно произнести "господин доктор". Во Франции титул доктора относится только к врачам. Во Франции, Англии и Германии профессора университетов титулуются по своему званию. В США "профессор" может служить обращением к представителям преподавателям любого ранга в университете, колледже и т. д.

К женщине предпочтительней обращаться по фамилии мужа: "госпожа Джон Смит", так как замужние женщины носят имя и фамилию своего мужа. В труднопроизносимых и сложных именах можно обойтись без фамилии, употребляя международную форму "мадам". В Англии/США, Франции и Германии, соответственно, "мисс", "мадемуазель", "фрейлейн" плюс фамилия – форма обращения к девушке, молодой женщине.

Следует быть особенно внимательными при обращении к мужчинам и женщинам в странах, где сохраняются дворянские титулы. Особенно это касается Англии, хотя табель о рангах со всей его сложностью иерархии титулов и чинов сохраняется в основном в письме и употребляется в полном виде лишь в соответствующей корреспонденции и официальных документах.

В отличие от обращения к посторонним людям обращение (звательные формы), к знакомым людям, в зависимости от сложившихся взаимоотношений, их служебного положения, обстановки, может быть строго официальным или принимать неофициальный характер.

Например, в устном обиходе, по отношению к некоему господину Джону Ф. Брауну, доктору филологических наук, на официальном уровне обращения возможны следующие формы: Сэр – в университете (младшие коллеги, студенты), на улице (незнакомая молодежь, дети), в магазине; Профессор – студенты или коллеги по работе; Доктор Браун – сотрудники по работе; Мистер Браун – во всех остальных случаях.

Обращения в ходе исторического развития претерпевают некоторые изменения, например, форма обращения к женщинам Ms’ за которой обязательно следует фамилия, является новым обращением. Форма Ms’ не указывающая на семейное положение женщины, была рекомендована к употреблению ООН в 1974 году. Достаточно широкого распространения эта форма еще не получила. Однако, современная официальная и полуофициальная корреспонденция имеет тенденцию к использованию формы “Ms’ ” и т.д.

Приветствие:

Инициатива приветствия. Первым здоровается мужчина с женщиной (женщина первой протягивает руку), младший со старшим, подчиненный с начальником, входящий с присутствующими, независимо от ранга, проходящий со стоящими на месте. Из двух человек одного пола, возраста, положения первым здоровается вежливый и воспитанный.

Входя в помещение, в котором находятся приглашенные хозяином гости, человек должен поздороваться с каждым присутствующим отдельно или со всеми сразу. Подходя к столу, за которым уже сидят гости, опоздавший должен приветствовать всех присутствующих извинительным жестом – рука к груди и легкий поклон. Занимая свое место, необходимо еще раз поздороваться с соседями по столу. При этом, подавать руку знакомым, тем более через стол, не принято.

На официальных приемах в первую очередь приветствуют хозяйку и хозяина, затем дам (сначала более пожилых, затем – молодых), после этого более пожилых и старших по положению мужчин и только после этого – остальных гостей.

Сидящий мужчина, приветствуя даму или старшего по возрасту или положению человека, должен обязательно встать. Если он приветствует лиц, проходящих мимо, не вступая с ними в разговор, он может не вставать, а лишь приподняться.

Жесты, сопровождающие приветствие. Приветствие (как и прощание) обычно сопровождается жестами: рукопожатием, поднятием руки, кивком головы, наклоном, иногда поцелуем руки женщины. Жесты при приветствии играют значительную роль – определенная информация (положительная или отрицательная) передается собеседниками на невербальном уровне. Наиболее распространенным жестом является рукопожатие.

Рукопожатие. При рукопожатии существуют твердые этикетные нормы. Первым руку протягивает: женщина мужчине, старший младшему, начальник подчиненному. Хозяйка дома не должна забыть подать руку всем гостям, приглашенным в свой дом.

Приветствуя знакомую женщину на улице, мужчина должен поднять головной убор (исключение составляют берет и зимняя шапка). Если приветствие сопровождается рукопожатием, мужчина должен снять перчатку, женщина может ее не снимать (кроме тех случаев, когда она здоровается с женщиной намного старше себя), так как перчатки, сумка, шарф, головной убор являются частью женского туалета. В то же время варежки, теплые кожаные перчатки при рукопожатии следует обязательно снимать.

Большое значение при приветствии имеет манера держаться. Неблагоприятное впечатление производит человек, который протягивая правую руку для приветствия, левую держит в кармане, отводит глаза в сторону или продолжает беседу с другим человеком. Все это граничит с невоспитанностью. Невежливость, подчеркнутое невнимание не располагает к дальнейшему общению. Нарушением этикета считаются и очень шумные приветствия. Не следует выставлять свои знакомства напоказ и привлекать внимание всех присутствующих к своей персоне.

Слова, с которыми люди при встрече обращаются друг к другу в знак приветствия, всегда должны быть уважительными, дружелюбными и доброжелательными. Приветствие является вполне допустимым способом вступать в разговор или завести новое знакомство.

Желательно, чтобы приветствие было развернутым и открытым для продолжения беседы. Например: “Добрый день, Татьяна, как дела?» Многие боятся непосредственной реакции на вопрос, то есть рассказа о делах. Это не страшно. В развернутом приветствии несколько безусловных плюсов: все любят свое имя, все любят проявление внимания к себе, вопрос позволяет остановить нужного Вам человека. При приветствии можно и нужно учитывать статусные и поло-возрастные особенности собеседника. Начальника не спросишь: “Как дела?”, а женщине не скажешь: “Что-то Вы плохо выглядите, здоровы ли?” С другой стороны в отношении коллег и подчиненных всегда уместна формула: “Рад видеть”. Начальнику можно сказать: «Как хорошо (удачно), что я Вас встретил». Желательно иметь свое собственное “Здравствуйте”, то есть свойственное именно Вам приветственное обращение к человеку. Это делает Вас запоминаемым – важное условие долговременных деловых отношений.

Знакомство и представление:

Представление. Известно, что представляются младший старшему, мужчина- женщине. В случае, если к Вам и партнеру подходит человек, знакомый только с Вами, прежде всего надо познакомить его с партнером. Если Вы не хотите, отойдите с ним в сторону. В ситуации нескольких незнакомых людей возможны варианты: Вы просите представить Вас сразу всем; Вы громко представляетесь сразу всем; Вы обходите кампанию, представляясь каждому. Не следует оставаться безымянным.

Существуют два способа знакомства: знакомство через посредника либо представление незнакомому собеседнику самостоятельно.

Знакомство через посредника. При знакомстве через посредника соблюдается принцип подчеркнутого уважения, который требует, чтобы: мужчину представляли женщине; младшего старшему; всех родителям, независимо от возраста и социального положения; человека менее знакомого более знакомому; вошедшего присутствующим.

Как правило, посредник сначала называет лицо, которому представляет гостя, посетителя или нового сотрудника, и только затем фамилию представляемого лица. Обычно используются следующие клише:

разрешите / позвольте познакомить вас с …; разрешите / позвольте представить вам …; познакомьтесь, пожалуйста, с ….

Тот, кому представили, должен обратить внимание, невежливо не проявить интереса. Тот, кого представили – лицо пассивное, он ждет протянутой руки, комплимента, участия.

Если одного человека представляют двоим, троим, четверым процедура знакомства будет взаимной, если собравшихся пятеро и больше, их не называют. Хозяин должен представить пришедшего всем и подвести к одному из гостей. Этот последний выполняет уже роль посредника.

В ситуации официального знакомства одним из этикетных правил является указание профессии, положения, должности. Это взаимная процедура.

Знакомство без посредника. Правила хорошего тона не предусматривают знакомства без посредника. Но ситуации бывают разные, поэтому в случае знакомства без посредника можно прибегнуть к одной из предложенных формул: разрешите с вами познакомиться; позвольте с вами познакомиться; позвольте представиться; разрешите представиться.

В молодежной среде при знакомстве обычно называется имя, в условиях официальной или деловой встречи называется фамилия или фамилия и имя.

В официальной обстановке после обмена приветствиями и процедуры знакомства следует деловой комплимент.

Комплимент - приятные слова, несколько преувеличивающие положительные качества собеседника, произносимые с целью доставить человеку удовольствие, добиться расположения к себе или обсуждаемому вопросу. Отличие от похвалы: похвала направлена сверху вниз и констатирует факт положительного отношения к сделанной работе. Отличие от лести: лесть направлена снизу вверх, всегда имеет корыстные цели.

Условно комплимент можно подразделить на два вида: светский и деловой.

Светский комплимент. Светский комплимент – это комплимент внешности, достоинствам человека. Он предназначен, как правило, для знакомых людей: родственников, близких, друзей, знакомых, коллег по работе. При этом необходимо подчеркнуть, что и по нынешним временам следует различать комплимент, адресуемый мужчине, и комплимент, адресуемый женщине.

Сделать комплимент женщине несколько проще. Можно похвалить ее внешность, одежду, духи, украшения и т. д. Комплимент мужчине – дело более сложное. На Западе принято хвалить загородную виллу, машину, верховую езду, игру в гольф и т. д. Собственность, ум, способности – вот основные темы для комплимента, предназначенного мужчине. Но во всех случаях комплимент всегда подчеркивает достоинства вашего собеседника.

Комплимент требует особого такта по отношению к адресату. С одной стороны, не следует особо увлекаться этой формой речевого общения, с другой – в некоторых случаях невысказанный комплимент может граничить с невежливостью. Например, если вы не сумели по достоинству оценить гостеприимство хозяев дома.

Светский комплимент очень распространен в неофициальной обстановке. Однако эта форма комплимента необходима и на уровне формальных отношений, особенно в сфере управления.

Комплимент всегда обращен к собеседнику, ярко адресован, при этом "Я" говорящего несколько отступает в сторону: "Вы прекрасно выглядите!", "Вам очень идет этот костюм" и т. п. В ответ на светский комплимент принято благодарить: "Благодарю вас", "Спасибо", "Вы очень внимательны" и др. Ответные реплики: "Вы мне льстите", "Это только комплимент" и другие считаются невежливыми. В любом комплименте должна быть заложена немалая доля правды.

Одна небольшая деталь. Если вы всегда только благодарите за комплимент, с довольным видом кивая головой: "Да, я такой", вы рискуете потерять расположение своих знакомых, друзей, коллег. В любой ситуации, почти в любом человеке можно найти, подчеркнуть что-то хорошее, достойное поощрения. Найдите повод для ответных слов одобрения, восхищения, признания своим близким друзьям, коллегам, знакомым.

Деловой комплимент. Деловой комплимент – это обмен любезностями между сторонами, партнерами ("я рад вас видеть" и т. п.). Деловой комплимент начинает и заканчивает любую деловую встречу, беседу, переговоры. По протоколу – это взаимная и обязательная процедура.

В письменном деловом этикете деловой комплимент – это выражение вежливости, которым заканчивается любое официальное и полуофициальное письмо. Комплимент в конце письма является обязательной частью корреспонденции, в том числе и частной. В письме употребляются следующие заключительные формулы вежливости: "С уважением ваш …", "Искренне ваш", "Преданный вам" и т. д. По своему стилю и тону заключительные формулы вежливости должны быть гармоничны обращению и основному тексту письма. Так, если письмо начинается словами: "Уважаемые господа!", "Господа", то предпочтительными будут следующие заключительные формулы: "Искренне ваш", "С уважением" и т. д.

1. Комплименты надо говорить обязательно.

2. Комплимент должен толковаться однозначно, чтобы собеседник не воспринял его как “шпильку”.

3. Комплимент должен быть и правдивым: если Вы хвалите те качества собеседника, которыми он не обладает, то Вас заподозрят в неискренности.

4. Лучший комплимент – приятные слова, которые именно Вы нашли для именно этого человека, то есть индивидуальность - обязательное качество для комплимента.

5. Комплимент должен звучать искренне. Хвалите то, что Вам действительно нравится.

6. Комплименты не только нужно уметь говорить, но и принимать. Если Вас хвалят, а Вы начинаете горячо или с усмешкой отрицать свои положительные качества, Вы ставите собеседника в очень неприятное положение. В крайнем случае всегда можно просто сказать «спасибо», хотя лучше показать, что Вам приятны комплименты, особенно от этого человека.

7. Комплимент может быть закрытым: “Как приятно, что Вы пунктуальны!” и открытым: “Ваши лекции очень нравятся студентам, Вы, наверное, много готовитесь?” Психологически эффективен контрастный комплимент: «Вы всегда делаете все вовремя, у меня так не получается».

Поздравление – Символическая форма общения, подчеркивающая признание значимости события или партнера.

Поводы для поздравлений: праздники - общечеловеческие, государственные, корпоративные, личные, знаменательные события. Общее правило: партнер должен разделять с Вами представление о том, что данное событие – повод для поздравления. И наоборот, принимая с благодарностью поздравление по незначимому для Вас поводу Вы сохраняете лицо поздравляющего.

Поздравление - знак внимания к человеку или организации - здесь так же прежде всего важны своевременность и индивидуальная форма. При прочих равных условиях выше ценится письменная форма поздравления, затем устная, причем личная дороже телефонного контакта. В данном случае очевидно, что этикетные нормы отстают от технических средств общения. Правило иерархии форм поздравления можно сформулировать следующим образом: чем больше усилий затрачено на поздравление и чем более индивидуальным (от именно этого субъекта именно этому субъекту) оно является, тем выше оно ценится.

Прощание. Главное требование к прощанию – никогда не прощайтесь насовсем, всегда оставляйте возможность для продолжения контактов. Прощаясь с деловым партнером, повторите условия. время и место следующей встречи. В прощании так же как в приветствии рекомендуется выражать удовольствие от состоявшейся встречи и иметь собственное “до свидания”, отличающее Вас от других. Форма «как-нибудь».

Основные правила речевого этикета - любое обращение или проявление внимания к партнеру должно быть: содержательно продумано, интонационно выверено, своевременно, адекватно ситуации и статусу партнера, характеру отношений.

Подарки. В рамках делового этикета необходимо упомянуть о правилах и нормах дарения или преподнесения подарков. Смысл подарка – выражение отношения к событию и одариваемому. Подарок – двустороннее обязательство, в котором имеет значение акт подарка, его содержание и ценность. Когда, кому и как дарить подарки? Что можно дарить и что нельзя? Поводом для подарка, так же как для поздравления являются общепризнанные праздники, личные и корпоративные достижения, личные события: день рождения, свадьба, рождение ребенка.

Подарок руководителю делать лучше от коллектива и по торжественным (личным) поводам. Личные подарки начальнику можно преподносить за закрытыми дверями и мотивировать особой торжественностью случая. Иначе Вас примут за подхалима или человека, рассчитывающего на особое отношение начальства..

Подарки коллегам. Здесь действует принцип: «Ты – мне – Я – тебе». Норма организационного поведения в России– делать общий подарок. Если Вам дарят подарок коллеги или коллега неожиданно, не отказывайтесь, благодарите, принимайте и делайте то же самое при первом удобном случае. Лучше держать на работе про запас открытки и хорошие безделушки, которые можно подарить независимо от пола, возраста и статуса партнера.

Подарки преподносят и подчиненным. Круг подчиненных, получающих подарки от руководителя, как правило, ограничен. Такие подарки следует либо дарить индивидуально, каждому – свое: или публично – всем – одинаковые.

Подарки клиентам. Подарок от фирмы – имиджевое мероприятие ситуативного характера. Цель – привлечь клиентов продукцией или вниманием.

Подарки партнерам. Этикет предполагает, что во время первой встречи подарки преподносят хозяева, а не гости. При последующих встречах обмен подарками носит взаимный характер.

Как правило, памятными сувенирами, подарками во время официальных приемов обмениваются после того, как произнесены торжественные речи (тосты); они могут быть преподнесены также в ходе делового сотрудничества, например, после подписания договора, контракта; или во время прощания сторон.

В качестве подарка официальным лицам, деловым партнерам можно преподнести хорошо изданную книгу, альбом с репродукциями картин известных художников и др. При этом всегда следует помнить, что было подарено ранее, так как повторно можно дарить только спиртные напитки

Что дарить? Обычно, независимо от нашего сознания действует закон проекции: Я дарю то, что мне нравится. Нравится ли ему? Стоимость подарка и его содержание должны соответствовать уровню события и статусу принимающего подарок.

Во-первых, дарят деиндивидуальные подарки: картины, художественные альбомы, настенные или настольные часы, письменные приборы, вазы, декоративные предметы, канцелярские принадлежности, кожгалантерея, книги.

Во –вторых - корпоративные подарки – продукция Вашей фирмы с соответствующими товарными знаками.

В – третьих, возможны «съедобные» подарки: спиртное и сладкое. Спиртное в подарок практикуется, но не приветствуется. Формы – спиртное обязательно в упаковке; наборы; ружье с коньяком и так далее. Мужчине – коньяк, водка, вино. Женщине – вино, вермуты, мартини, ликеры, бальзамы. Шампанское дарят как коллективный подарок к столу.

В- четвертых, цветы. Цветы дарят женщинам по любому поводу, причем для женщины цветы сами по себе являются подарком. Мужчинам – в дни юбилеев с адресом или с подарком. Цветы дарят однотонные или специально аранжированные, без резкого запаха. В России принято дарить нечетное число.

Возможны индивидуальные подарки. Мужчинам – в соответствии с пристрастиями; женщинам – духи, украшения.

Достаточно часто возникает проблема подарка тому, у кого «все есть». В таком случае приходится фантазировать и дарить нечто иечто индивидуальное, нерациональное или наоборот супертехнологичное – спиртное, шоколад, конфеты. То есть то, что в любом случае будет употреблено.

Этикетные нормы вручения и получения подарков. Этикетные нормы вручения подарков гласят: если вы получили дорогой подарок, в ответ вы должны преподнести равноценный подарок (или дороже). Если вы получили очень дорогой подарок и не в состоянии сделать ответный, равнозначный жест, не следует принимать такой подарок: это определенного рода зависимость. Поэтому при вручении вам очень дорогого ценного подарка этикетная норма такова: “Благодарю Вас. Я не могу себе этого позволить”, не объясняя причин. Подарок лучше преподносить лично, но и в этом случае целесообразно вложить в него открытку или визитную карточку. Памятные сувениры могут быть переданы курьером, в этом случае к сувениру, подарку прилагают визитную карточку.

Правила применения комплиментов

1. ʼʼОдин смыслʼʼ. Комплимент должен отражать только положительные качества. В нем следует избегать

двойственности, при которой качество можно считать и положительным, и отрицательным. К примеру: ʼʼСлушая ваши

беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь вашей способности тонко и остроумно уходить от ответа!ʼʼ Или:

ʼʼТо, что, возможно, считается доблестью у чиновников и

плохих политиков, вряд ли является таковым у серьезных деловых людейʼʼ.

2. ʼʼБез гиперболʼʼ. В комплименте должно быть лишь небольшое преувеличение некоего качества. В случае если вы заявите своему не чересчур дисциплинированному и рассеянному

партнеру, что всегда поражаетесь его аккуратности и пунктуальности, то это, скорее всего, вызовет обратную

реакцию. Лучше сказать: ʼʼСегодня вы приятно поразили меня своей пунктуальностью и аккуратностьюʼʼ.

3. ʼʼВысокое мнениеʼʼ. Комплимент не должен быть ниже

мнения человека о самом себе, ниже уровня его самооценки. В случае если вы восхититесь умом собеседника, а он окажется лауреатом Нобелевской премии или шахматным гроссмейстером; если Вы будете поражены красотой женщины и скажете ей об этом, в то время как она является победительницей одного из международных конкурсов красоты; если вы удивитесь тому, как легко партнер запомнил номер телефона или другие цифры, хотя он знает, что обладает феноменальной памятью,- ϶ᴛᴏ не комплимент, а банальность. Последствия будут, скорее всего, отрица- тельными, ибо в лучшем случае собеседник пожмет плечами, поскольку давно перерос такие ʼʼкомплиментыʼʼ, а в худшем – заметит для себя, что вы не чересчур находчивы или умны.

ʼʼБез претензийʼʼ. Комплимент не должен подчеркивать то качество, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ партнер вовсе не стремится

совершенствовать или афишировать. Комплименты типа

ʼʼКак заметно вы поправились (похудели) на отдыхе!ʼʼ или

ʼʼВы блестяще умеете делать комплименты!ʼʼ могут вызвать реакцию, обратную желаемой. ʼʼБез дидактикиʼʼ. Комплимент должен утверждать данное качество, а не содержать рекомендации по его улучшению. Выражения ʼʼТебе следует быть активнее!ʼʼ, ʼʼТвердость убеждений украшает мужчину! Умей отстаивать свои позиции!ʼʼ и т.п. – не комплименты, а педагогические рекомендации. Возможно, ваш партнер в них нуждается, но не следует считать их комплиментами.

4. ʼʼБез приправʼʼ. Комплимент не должен содержать добавок, которые фактически его нейтрализуют. Едва ли ваших партнеров вдохновят такие ʼʼкомплиментыʼʼ: ʼʼГолова у вас светлая и руки золотые. А вот язык ваш – враг ваш!ʼʼ

ʼʼВашей сильной стороной является умение располагать к себе людей. Эту бы способность да в интересах дела...ʼʼ

Подобные добавки – ложка дегтя в бочку меда, которую

следует избегать.

5. ʼʼБез иронииʼʼ. Самые хорошие слова – ʼʼумныйʼʼ,

ʼʼделовойʼʼ, ʼʼсильныйʼʼ – бывают дезавуированы или даже поняты прямо противоположно, в случае если произнести их с

иронией и сарказмом: ʼʼКакой же вы ʼʼумныйʼʼ! ʼʼОдно

ʼʼудовольствиеʼʼ общаться со столь ʼʼсильнымʼʼ партнеромʼʼ. Последствия – отрицательные, поскольку люди многое могут простить, но только не насмешку.

6. ʼʼИскренностьʼʼ. Это ключевой момент в практике использования комплимента. Искренность убеждает лучше

всего. Искусственность, преследование очевидной цели превращают комплимент в банальность, лесть или

примитивную фальшь. Подобные вещи распознаются достаточно легко. Так, во фразе ʼʼКак вы милы и очаровательны!ʼʼ проницательный человек услышит лесть,

ᴛ.ᴇ. прямолинейное подчеркивание достоинств человека. В высказывании же типа ʼʼПонятно, почему ваш муж так всегда

спешит домой!ʼʼ содержится намек на достоинства женщины, и не только связанные с внешностью.

Лесть всегда груба, прямолинейна, однозначна, рассчитана на недалеких людей. Комплимент же предполагает более тонкую мысль, недосказанность, интуицию, опосредованность.

Тот, кто хочет сделать комплимент, должен интересоваться другими людьми, обращать внимание на их

сильные стороны.

Деловые комплименты

* Знаете, ваша энергия просто заряжает других!

* Я поражаюсь вашему трудолюбию!

* Смотреть, как вы работаете – одно удовольствие!

* Верно говорят, у вас золотые руки.

* Не скромничайте, ваши способности известны.

* У вас энциклопедическая память! Ваша эрудиция просто поразительна!

* Как вам удается так располагать к себе людей?

* Я не знал, что вы так тонко и хорошо разбираетесь в людях!

* Ваша улыбка просто обезоруживает!

* Всегда бы иметь такого приятного партнера (собеседника)!

* До чего же приятно с вами разговаривать!

* Общаясь с вами, можно многому научиться.

* У вас поразительная наблюдательность!

* Меня всегда поражает широта вашего кругозора!

* У вас удивительная способность видеть прекрасное там, где другие ничего не замечают!

* Как вы смогли воспитать в себе такую сдержанность?

* Ваша стойкость и выдержка меня всегда восхищали!

* Вашей воле и собранности можно позавидовать!

* Это прекрасно, что у вас такой настойчивый характер!

* Меня подкупают Ваши доброта и отзывчивость!

* Как вам удается выдерживать моду и вкус одновременно?

* Пожалуй, я пошел бы с вами в разведку.

* В организации подобных работ вас никто не превзойдет.

Антикомплименты

1. Я с вами чувствую себя такой умной.

2. Глядя на вас, еще раз хочется пожелать вам здоровья.

3. Вы напоминаете мне океан – меня от вас укачивает.

4. Вот вы человек порядочный и скромный, а показать этого не умеете.

5. А пиджак у вас с укороченными рукавами, или вы так подросли?

6. При вашем появлении даже компьютеры в офисе ломаются.

7. Вы так быстро двигаетесь, что после вас все цветы падают.

8. Вы это сделали просто так или по глупости?

9. Вы так громко говорите, что у меня буквы на экране вздрагивают.

10. У вас такой резкий запах дезодоранта для придания большей важности?

11. Вы так близко ко мне подходите, что ваша фигура у

меня расплывается перед глазами... большое лучше смотрится на расстоянии.

12. Не стойте так близко, я перестаю видеть вашу

значительность.

13. Вы так меняете около меня атмосферу, что мне хочется ощутить порыв ветра и свежесть дождя.

14. Куда нам до вас – у вас так много извилин, что они

уже не помещаются в голове и занимают место на лбу.

15. Ваши духи напоминают мне запах опавшей листвы.

16. Резвость ваших движений соответствует скорости вашего ума?

17. У вас новая прическа или вчерашние остатки?

18. Ваша вежливость вызывает чувство неуверенности в завтрашнем дне.

19. Ваши комплименты ложатся тяжелым грузом на мои

20. У вас ценная точка зрения – она мне не по карману.

21. Вы за словом в карман не лезете – ясно, что они у вас в другом месте хранятся.

22. Как хорошо, что у вас такой простой запас слов, я уже

все выучила с первого раза.

23. Приятно, что вы оправдываете ожидания своей предсказуемостью в одежде.

24. Из некоторых песок сыпется, а из ваших карманов мелочь...

25. Вы всегда найдете способ, чтобы освежить впечатление своей традиционной шуткой.

26. Вы так задумчивы, что уже третий раз задаете один и тот же вопрос и не успеваете услышать ответ.

28. Вы всегда даете слово, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ не уловишь.

29. С вами все люди чувствуют себя кредиторами.

30. О чем вы думаете, как всегда о главном?

Умение спокойно реагировать на антикомплименты и отвечать вежливостью (ʼʼМы все только на пути к идеалу...ʼʼ) свидетельствует о силе духа, стрессоустойчивое™ и хорошей самооценке. Антикомплиментами обычно пользуются манипуляторы для оказания психологического давления на оппонента.

Правила применения комплиментов - понятие и виды. Классификация и особенности категории "Правила применения комплиментов" 2017, 2018.

При упоминании слова «правило» мне всегда вспоминается школа. Сколько разных правил нам озвучивали учителя! Сколько времени и сил мы тратили, чтобы запомнить их наизусть! И как жаль, что среди школьных предметов до сих пор нет такого, на котором бы изучали правила создания комплиментов… Грустно, но это так.

Согласитесь, что мы очень редко говорим друг другу приятные слова. Просто так. Не связывая их с лестью или с желанием что-то получить.

В мы говорили о том, что есть группа людей, которые не знают, как реагировать на комплимент, поскольку не могут разграничить – это правда или ложь.

И происходит это не столько потому, что это они какие-то подозрительные. В большинстве случаев повод для сомнения в правдивости сказанного дают сами говорящие.

Почему? Да, потому что делают это неискренне. Лесть и фальш очень быстро распознаются людьми и доверия к человеку, из чьих уст были услышаны комплименты, практически нет. Потому и не воспринимаются они как радость и добро, потому и не приносят удовольствие. Отсюда, Правило 1.

ПРАВИЛО 1. БЕЗ ЛЕСТИ.

ПРАВИЛО 2. ГОВОРИТЕ ИСКРЕННЕ.

В большинстве случаев комплимент – это экспромт. Как правило, мы не готовимся заранее говорить комплименты или делаем это, но только в исключительных случаях. То, что происходит спонтанно, без подготовки, почти всегда идет от души.

Комплимент – это фразы, которые произносятся от всего сердца и от всей души. А то, что идет от сердца и от души, без корысти – это искренность.

Говорите комплименты искренне!

ПРАВИЛО 3. ГОВОРИТЕ АДРЕСНО.

Комплимент, сказанный для всех – комплимент ни для кого.

Например: «Все женщины прекрасны!». Комплимент в никуда и никому. Персонифицируйте слова восхищения. Например:

«Все женщины прекрасны! Но моя Оленька вне конкуренции!».

Важно!

Ни на что человек не реагирует так положительно, как на свое имя. Когда человек слышит свое имя, то его внимание к тому, что вы говорите, возрастает в несколько раз!

Если вы знаете имя человека, но не называете его, ваш комплимент изначально теряет свою силу.

Подсказка!

Изучите и запомните происхождение или значение имен, особенно женских. Это всегда хороший повод для знакомства, предмет для разговора и источник для комплимента.

Например: Мое имя Марина. Значение имени Марина – морская. Связываем имя и значение. В итоге может выйти очень красивый комплимент:

«Марина! Вы действительно морская. В Ваших голубых глазах отражается плеск волн».

Глаза у меня голубые, это замечают многие, но никогда не слышала комплимента по этому поводу в свой адрес.

Сложного-то в этом ничего нет, зато, как красиво и приятно.

На важных встречах это правило работает безотказно, особенно тогда, когда вы общаетесь с человеком один на один.

Что мешает заранее узнать имя человека, с которым предстоит общение?
А что мешает связать это имя и его значение в один комплимент?
А что мешает одарить человека добрыми словами просто так?

Пара фраз. Но это волшебная пара фраз сразу убирает барьеры в общении и настраивает вашего собеседника в отношении вас очень положительно.

А это значит, что ваши шансы на успех значительно повышаются.

ПРАВИЛО 4. КОПАЙТЕ ГЛУБЖЕ.

Вспомните комплименты, которые говорили вы, которые звучали в ваш адрес.

Чему больше всего уделялось внимание?

Конечно же, тому, что лежит на поверхности – внешний вид, облик человека:

«Вы сегодня прекрасно выглядите»
«У вас очень элегантный костюм» и т.д.

Внешность человека мы отмечаем в первую очередь.

Комплименты, которые касаются внешних качеств, хороши, но они неинтересны и неоригинальны. Их делать несложно, но вряд ли человеку понравится то, что его оценивают только по умению хорошо выглядеть и красиво одеваться.

Особенно, если с этим человеком вы видитесь постоянно. Например: в коллективе. Понятно, что рано или поздно на первый план должны выйти его внутренние качества.

Будет здорово, если в ваших комплиментах будет звучать восхищение не только внешней картинкой, но и тем, чего не видно с первого взгляда. Тем самым, вы покажете, что гораздо глубже видите и цените собеседника.

Не сосредотачивайте свое внимание на очевидных вещах, копайте глубже.

Например:

Если человеку, у которого всегда в порядке рабочее место, сказать: «Молодец! У тебя всегда порядок на столе», то наш комплимент не будет оригинальным и вряд ли надолго задержится в памяти у того, кому мы его сказали.

А вот сейчас о том же самом:

«Молодец! Только благодаря твоей аккуратности и порядку, который ты поддерживаешь постоянно, я смогла быстро найти нужный документ».

Совсем другое дело!

Чем больше скрытых мелочей мы замечаем, тем искреннее кажутся наши слова.

Самое лучшее — это держать баланс в похвале внутренних и внешних качеств, тогда ваши комплименты будут оценены по достоинству.

ПРАВИЛО 5. ГОВОРИТЕ КОНКРЕТНО.

Комплименты, которые произносят очень часто, я их называю комплименты общего плана, кажутся бездушными и дежурными фразами. Например: «Вы сегодня отлично выглядите» или «Вы очень хорошо выглядите». Дежурные фразы.

Мы все стремимся услышать что-то определенное. Конкретность комплимента позволяет нам почувствовать его правдивость. А для того, чтобы сделать комплимент более убедительным, достаточно оживить его простым добавлением – ПОТОМУ ЧТО.

Простой способ конкретизации ПОТОМУ ЧТО выводит ваш комплимент на новый уровень.

Овладеть этим приемом не сложно, достаточно просто практиковаться при каждом удобном случае.

Несколько примеров подобных комплиментов:

Комплимент своему собеседнику – «С вами легко общаться, потому что…вы говорите просто и доступно».
А теперь руководителю – «Вы замечательный руководитель, потому что…умеете отстаивать интересы своих подчиненных».
Комплимент партнеру по танцам – «Я люблю с Вами танцевать, потому что Вы делаете это очень легко».

Согласитесь, приятно и не производит впечатление дежурных фраз.

Звучит конкретно, аргументировано и совсем не похоже на лесть.

Итак, 5 правил: